10月16日下午，市民田奶奶来到海安飞鹤公交公司865车队，将一面题有“当代雷锋为乘客  真情温暖老人心”的锦旗交到车队工作人员手中，感谢该队驾驶员刘金山热心服务乘客的行为。

10月12日下午，5路公交车驾驶员刘金山和往常一样驾驶苏FD5970公交车执行班车任务。乘客田奶奶在乘车过程中感觉胸闷、头疼，并伴有恶心的症状，就在车辆快要到达终点站时，田奶奶一时没有忍住吐在了公交车上。刘金山发现后，连忙靠边停车仔细询问，知道田奶奶是晕车后，就安慰田奶奶告知其即将到达终点站。

等到终点站后，田奶奶看着呕吐物很是过意不去，拿着拖把就想打扫。刘金山连忙将老人搀扶下公交车，劝其在值班室休息，并为老人端来茶水。随后，刘金山将车辆打扫干净等待发班。

回家后，田奶奶对驾驶员热心服务的行为很是感动，并于14日早晨专门来到汽车客运东站打听该驾驶员的姓名。得知驾驶员的名字后，田奶奶特意制作一面锦旗送到车队。